服务顾问得到的结果是什么？2015年，我们大概对107家门店做了服务顾问改造，效果可以看出来，1年时间，67%的门店业绩增长50%以上，而且很多服务顾问都是现从外面招来的什么都不懂的小白，在我们的培训下三个月可以上手，半年超过老服务顾问。这说明什么？说明虽然这个门店有一批不会修车的人，但是他们对客户关系的把握，他们对客户质量的承诺，起了决定性的作用和价值。

我经常在讲，任何好听的理念都是需要疗效，我们这个行业出概念、理念太多，太忽悠人，我们要看清楚它是干什么的，很多人是忽悠投资者的，什么叫ToC，以客户关系为导向的，ToVC，就是问投资者你说我们干什么，他说你搞流量你就搞流量，他说搞线下就搞线下。

我们这个行业是搞长跑的，不是忽悠完就可以走人，我们做任何事情都是打基础。只要探索路线一走通就会出现爆炸式增长，我研究国外，大概都是10年左右的摸索期，日本市场、美国市场一样的，十几年以后，一旦有企业发现了这个里边的秘密，就可以快速扩张，并且实现垄断。日本的澳德巴克斯，我到他们去访问，他讲创业的故事，前十几年一样找不到路，一旦找到路了，5年左右的时间，实现了全日本54%市场份额的垄断。

我们汽车后市场这个时间段，大家看好像我们还有时间，其实不然，特别是今天，本身连锁的力量已经是极其强大了，小拇指一旦决定做服务顾问的培训，迅速调起培训力量，要像办驾校这样来做，我和我的培训部门讲，不管你怎么培训，这些人进了你这儿培训，原来不懂怎么做汽车服务，出去以后必须会，就像不会开车的人到你这儿开车出去，完全实战型培训，这种力量大大缩短了服务顾问的培养计划。

今天上午来之前，我们训练营又开始，这个训练营15天、15夜，把一个刚毕业的大学生，可以和三年的服务顾问媲美，拿业绩说话。用一年时间可以打败一个修理厂所有人的业绩，这就是连锁的厉害，我们不仅仅有培训，我们后期有督导，我们还有信息系统，我们各方面的力量要上去。

现在连锁系统还有一个很重要的能力建设，就是互联网系统，互联网系统建立起来以后，我们和整个门店的和顾客的沟通变的非常顺畅和简单，我们看到滴滴打车可以看到，滴滴打车和顾客之间的沟通成本几乎为0，包括O2O上面换油的项目获得顾客的成本极其低。但是大家不要忘记，必须有一套信息系统来嫁接。

我们看到未来中国一定会出来一种全新的商业模式，这种商业模式一定是互联网化的连锁体系，光是连锁不行了，光是互联网也有问题，互联网化的管理体系，会让各方面的能力完全的倍增起来。

我们还是讲服务顾问的培训，这是15天，没黑没夜的培训，我们这个行业根本没有实现职业化，根本找不到服务顾问，大家说4S店有服务顾问，我试过，千万不能用，4S店的服务顾问是杀猪的服务顾问，他们的结果大家都看到了，把顾客杀的满地跑，他们的理念一定有问题，我不敢用，我从外面招什么都不会的，其他任何服务行业都行，只要不傻。整体培训效果出来，去年培训了将近600多服务顾问，从今年开始，我们小拇指大概500多家门店全面进入双升，三个月到半年一定实现50%左右的增长。